​​​​企業に対するイメージや信用に大きく影響する、お問合せの対応。
お問合せの対応が迅速で丁寧というのは、顧客にとって最高！です。

サービスに疑問や問題が生じても、​​​​迅速丁寧な対応を受けると、“この会社良い会社〜！”とか、“しっかりしている会社だ”、“安心できる！”と、​​​​サービス提供元に対して好印象が残り、また何かあればこの会社を利用したい！という気持ちが芽生えます。

​​​​お問合せ対応の質で、リピーター獲得に繋がるというわけです♪これは、サービスそのもので差別化を図るのが難しいとされている昨今、注目されているポイントです。

「お問合せ対応を見直したい！」という皆さま！テレワンプラスにお問合せ管理の機能があるのは、ご存知ですか？

今回は、最近営業先の方にもご注目いただいた、お問合せ管理についてご紹介させていただきます。

テレワンプラスのお問合せ管理もシームレス！クライアントアカウントと連携しています。
クライアントが、このお問合せ管理を使って、稼働中のプロジェクトや以前のお取引についてなど、ご相談やご要望を伝えることができるようになっているのです。

それでは、迅速丁寧な対応を可能にする、お問合せ管理の機能の一部をザーッとご覧に入れたいと思います。

■ ステータス管理
お問合せは「新規」「開始」「終了」「クライアント返信済」の、4ステータスで管理されます。ステータスは手動切り替えも可能です。お問合せの対応状況が一覧上で一目で確認でき、対応もれを防げます。

■ コメント機能
お問合せごとに、コメント機能があります。コメントは、クライアントアカウントと繋がっています。コメントを使って、クライアントとやり取りしたり、進捗報告をすることができます。

お問合せごとに、対応が時系列で管理されるので、担当者不在時も代理が速やかに対応することができます。

■ バッジ機能
サイドメニュー上に、まだ対応が開始していない、ステータスが「新規」状態のお問合せの件数が表示されます。一早い対応に一役買います。

■ クライアント情報と紐付け
お問合せは、該当クライアント情報とも紐付けされます。クライアント情報へのリンクが設置されるので、必要な情報までひとっ飛びです。

各クライアントページには「お問合せ」タブが設置されています。お問合せがクライアント情報と紐付けされると、クライアント情報の「お問合せ」タブに情報が追加 されます。

お問合せが、クライアントごとに整理される ので、情報も管理も混乱せず、必要な情報をサクッと引き出すことができます。

■ プロジェクト管理と紐付け
お問合せに関連するプロジェクトがある場合、お問合せ情報にプロジェクト情報を紐付けることができます。

紐付けるプロジェクトは選択式ですが、もちろん全プロジェクトがダーッっと出てくるわけではなく、クライアント情報を元にちゃんと絞り込んでくれるので、紐付けもサクッとできるわけです。

プロジェクトを紐付けたら、プロジェクト情報へのリンクが設置されます。これで、お問合せから関連情報へ、ひとっ飛びです。

プロジェクト情報と紐づくことで、必要なら、お問合せ情報から直接、プロジェクトにタスクを追加することもできます。

お問合せ対応に要する作業も、プロジェクトのタスクの1つとして組み込むことで、プロジェクトメンバーに共有できますし、対応期日の管理もできます。

■ 通知機能
通知機能は、お問合せ管理と切っても切れない機能です。お問合せが追加されたこと、コメントが入ったこと、ステータスが切り替わったことなどの通知を、通知相手、通知先（メール／WEB）まで細かく設定できます。

例えば、「お問合せコメント」の通知設定。クライアントや担当者に、WEB通知だけでなく、メール通知の設定もしておけば、どこにいても迅速な確認や対応が可能です。

■ “コッチ”でも追加できる
お問合せの追加は、クライアントアカウントだけについている機能ではありません。

チャットやメッセージ、他の手段でクライアントからお問合せを受けた場合、「すみませんが、お問合せから送っていただけます？」なんて言いたくありませんよね。

MTGに参加しているプロジェクトメンバーが、クライアントのお話を聞いて、これはお問合せとして対応した方が良いと判断することもあるでしょう。

クライアントから送られてくるものに限らず、お問合せとして管理したほうが良いものはコチラでサッと追加できます。忘れず、迅速丁寧にクライアントのご要望に対応できます！

■ 時間の自動記録
「最終更新日」「お問合せ作成日時」が自動記録されます。「最終更新日」はコメントが追加されると自動更新されます。時間がかかっている対応を見分け、必要なフォローができます。

■ ファイルアップロード機能
テキストだけでは状況を正確に伝えたり、把握することが難しい場合もあります。“百聞は一見にしかず”ならば、“百言も一見にしかず”！です。コメントに画像や動画をアップロードできます。これで、確認やヒアリングの手間と時間がぐんと削減されます。

という感じでございます。ご紹介したい機能はまだまだあるのですが、文字数がかさんできましたので、今回はこのぐらいにさせていただきます。３分で読める！がモットーのブログなので…笑

以上！迅速丁寧な対応を可能にする、且つ、コメントや通知機能などクライアントも助かる、サクッとシームレスなお問合せ管理の機能の数々でした。

お問合せ対応の見直しをご検討中の皆さま、いかがだったでしょうか？
この際、プロジェクト管理や顧客管理もクルッとテレワンプラスで一括管理にしてみるのはいかがでしょうか？！

資料請求、お問合せいただくのはもちろん！無料のオンラインデモでぜひ一度お試しください！

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