コラボレーションシステムのテレワンプラス-開発の裏話-
〇〇力高めの、テレワンプラスのサポート

何か新しい家電やソフトを買うとなると、必ずチェックするのが、その製品のカスタマーサポート体制と、カスタマーサポートの口コミです…というのは私です。

近ごろは電話しても、音声ガイダンスの壁が分厚くて、なかなかスッと人に繋がらないシステムになってますが、最後まで踏ん張ってでも、人と話したいアナログ人間にとって、カスタマーサポートの存在は、けっこう大事なポイントなのです。

カスタマーサポートを利用すると、このお仕事は、製品への理解と、状況判断力、分析力、そして伝える力の結集に感心します。

さて、テレワンプラスのカスタマーサポートについてはご存知ですか？
“zoomでサクッと相談”？！

直接お会いになられた方は、ご存知かと思いますが、知識はもちろん、いろんな意味でお喋り力高めの代表が、テレワンプラスのサポートスタッフを選びました。

「スタッフはみんな、テレワンプラスがどんなツールなのか、どんな風に使うと良いのか、具体的な案を含めて説明できるようにしときなさい」

ということで開催されたのが、スタッフ全員参加の“テレワンプラス、プレゼン大会！”
読んで字のごとく、スタッフ全員がテレワンプラスを熟知し、1人づつテレワンプラスの紹介、説明をするというものです。

普段はチームごとのMTGがメインのため、スタッフ全員がZOOMで顔を合わせることは滅多にないのですが、この時はズラッと並んだ顔を前に、1人づつテレワンプラスをプレゼンしました。

この大会の模様を、録画で見た代表の一言は、
「しょーもないな〜」

代表の「しょーもないな〜」ポイントは、なんと説明を聞いてるスタッフたち！（驚！）
なぜだか聞いてる側が緊張していて、ただただ怖い顔をして説明を聞くだけ…
という、ちょっとシュールな大会でした（笑）

余談ですが、“テレワンプラス、プレゼン大会！”は定期開催かと思ったら、二度と開催されることはなく（笑）、代わりに、年に2、3回テレワンプラスの良いところを踏まえた、ブラッシュアップ案のリスト作成をするようになりました。

だから、GSCのスタッフはみんな、テレワンプラスがどんなツールなのか、どんな風に使うと良いのか、いつ誰に聞かれても大丈夫！

なのですが、もちろん、説明下手なスタッフもおります。
そもそも説明が苦手な人、主語を無しで喋りがちな人、緊張しいの人…などなど。

で、お喋り力高めの代表が、自信を持って表に出せる人が選抜され、カスタマーサポート担当、兼！営業スタッフとなるのでした！

兼！？
出ました！フレキシブル高田！

長年1人で何役もこなしてきたフレキシブルな高田代表。
代表の下で働くスタッフも、当然フレキシブルです。
ということで、サポートと営業兼任です。

営業で生の声を聞きつつ、それをサポートに活かせる！
サポートをしているからこそ、営業ができる！
といったところでしょうか。

それにもちろん、営業しないことにはサポートの出る幕もないですからね、テレワンプラスローンチの初期設定として兼任は当然アリです。

さて、サポート兼営業チームに選ばれたスタッフの反応は？

「 “テレワンプラス、プレゼン大会！”に参加したら…営業に…。…はぁ…わかりました……って感じでした。今考えると、なんつーやる気のない返事をしたことかと思います。
けど、最初から営業しなさいと言われていたら、スッと断っていたと思います(笑)」

「実際、営業を始めてしばらくして、まだやらなきゃダメですか？と訴えたこともあります。今でも、なんで自分が営業なんだろか？！という思いと、お喋りなのがバレたからしょうがないのか～というあきらめのような気持ちで、やってます（笑）」

これは、タミさんの声ですね。タミさんはタダのお喋りではないんです。状況判断力、分析力が高い上に、必要なことをスパッ！と適切なワードにして話せるので、代表に次ぐ、お喋り力高めタミなんです。

大きな声では言えませんが、私のMTGでは、時々…度々…タミさんが登場します。
途中参加でも、「それはなぜですか？」「まず、…。次に、…ですね。…は、今はいらないですね。」「じゃあ、こうしましょう！」などなど、サクサク整理整頓してくれるんです。

私の説明ではどうも、混乱を起こしてしまうので、タミさんに通訳してもらう方が話が速いんですよね…和和訳ですが（笑）

なので！

テレワンプラスのサポート体制は安心！
どこが問題なのか不明、何をどう聞いたら良いのかまとまらない状態でも、“zoomでサクッと相談”してください。
タミさん率いるサポートチームが、サクッと解決します。
※私は入っていませんのでご安心を。

そんなこんなで始まったテレワンプラスのサポート、いつの間にやら始まったテレワンプラスの営業、面白い話がいろいろ出てきそうです（笑）たっぷり仕入れてブログにしたいと思います。
次回もお楽しみに！