コラボレーションシステムのテレワンプラス-開発の裏話-
「気合いのマニュアル！」

マニュアルを読んだり、見たりするのはお好きですか？

マニュアル読破が趣味で、なんでもマニュアルを手にしたら、読み終わらないと寝られない！なんていう知り合いが1人おりますが…

でも、電子機器を買って、分厚いマニュアル書が付いていると、ワッ…イヤだ…となるのは私だけじゃないはずです…？

ある程度基本的なことが出来ればいいや！と、前の方しか読まず、あとは保証書と一緒に保管しがちな人も多いのでは？

GSC代表は、絶対に読まないですね（笑）確認したことはないので、“知らんけど”事例ですけど。でも多分読まないです。マニュアルをじっくり読んでいる代表なんて想像ができません。理由はもちろん………お忙しいからです。

話がそれましたが、
最近は、マニュアルと言えば文字ばっかりではなく、動画で説明してくれる物も増えましたから助かりますね！

今回は、マニュアルが苦手な人にも使ってもらえるように、工夫が散りばめられたテレワンプラスのマニュアル作成の道のりをお届けします。

テレワンプラスのローンチ3、4か月前のこと…
GSC代表の「ツールができたら、マニュアルが必要やな！」
の一声から、チェックに追われるコサさんタミさんは、並行してマニュアル作成に取り掛かります。

マニュアルを作るにあたっても、コンセプトを決めます。

そもそもテレワンプラス事態のコンセプトが、“見やすい！使いやすい！”ですから、マニュアルもそれを追求します。

テレワンプラスは、テレワークができる人のためだけのツールではありません。

「うちは、ITなんてちょっとハードル高い…」と思っている町工場や福祉の現場でも使って欲しい！だから、そんな方たちに寄り添ったマニュアルにしたい！

『ITツールが得意ではない人にもわかりやすく！丁寧に！』
『マニュアルを見ればテレワンプラスが全部わかる！』
そんなマニュアルを目指し、スタートです！

コサさん：「どんなマニュアルが必要なのか、サイドメニューごとに思いついたものをどんどん書き出していきました。思いつくものはなんでも！」

＝コサさん・タミさんメモ＝
・クライアントは、きっとまずこれしたい！これ触るだろう！を機能ごとに細かく上げる！
・どんな項目でつくるか！
・クライアントがきっと触るであろう順番を決める！

そしてマニュアルは、
１、1分程度の動画を作成する
２、一連の手順がわかる文章を作成する
この２本柱で作成することになりました。

手順が伝わりやすいのは、やっぱり動画だということで動画を作成しますが、動画を見る時間が惜しい人でも、何をすればいいか、サッと一目で分かるように、画像付きの簡潔な文章を作成することになりました。

簡単に言いますが、その工程には全て、
・動画作成→あってますか？分かりますか？動きやスピードにイラッとしませんか？
・文言作成→あってますか？分かりますか？
というチェック作業付きです。

ここでもあえて、テレワンプラスのシステム開発に関わっていなかったスタッフでチェック作業をすることで、初めて使う人に、もっと寄り添ったマニュアルに仕上げていきます。

で、このチェック作業をやっていくと…+αこれも欲しい、あると良い、必要だ…が出てきます。それでまた、＋α分を作るか検討し、必要なら作成して、チェックして…で、どんどん増えます、マニュアルが…。

最初はテレワンプラスのドキュメントを使って、作成したマニュアルを保管していました。
が！結果…なんと動画と画像付きのマニュアルが、400ページにも！

これはこれは…閲覧者が殺到するとパンクしてしまうのでは！？
ということで…

マニュアル専用サイトを作りました。
最近増えてますね、マニュアルサイト。

マニュアルがオンラインで管理されていると、いつでもどこからでもマニュアルにアクセスできますし、利用者側のアップデートなどの操作は不要で、常に最新の情報にアクセスできるから便利ですね。

さあ、マニュアルをテレワンプラスのドキュメントからマニュアルサイトへ、マニュアル動画はYouTubeへお引越しです。

これもまた根気のいる作業です。
実際の家のお引越しも大変ですが、サイトへのお引越しもなかなか大変です。
マニュアル作成と引越し作業で、腱鞘炎になったスタッフもいます。

家探しと家のレイアウトはジリさんが監督し、荷物のお引越しの音頭（指示）はコサさんタミさんがリスト管理して、スタッフ総出で運び出します！

テレワンプラスの嵐のチェック作業、マニュアル作成の音頭をとるコサさん、タミさんがその時のスタッフとの様子を語ります。

コサさん「作業をお願いすることで、自分には気づかなかった視点で作り上げてくれたり新たなヒントやアイデアが返ってくることがたくさんあって、逆に相乗効果が出ること、そしてなによりチームで行っている連帯感が強まっていきました！」

タミさん「みんな根気強くやってくれたので、膨大な数でしたけど、達成されていきましたね〜素晴らしかったです。」

マニュアルがサイトに全て収まった時の達成感は、ひとしおだったでしょうね。

テレワンプラスのサイドメニューの一番下にマニュアルボタンがあります！
一番下でひっそりと、いつでも出番を待っています！
クリック一つでマニュアルサイトにとんで全てのマニュアルを確認できるんです。便利です！

今回、開発のスタッフにインタビューをして感じました。
開発商品と同じくらいにマニュアルにも愛情が詰まっていることを…。
マニュアルもしっかり読もう、見よう！ってなります！

実際そうですね。
あの分厚い説明書を困った時に開くと、「なんだーこうすればよかったのか！」「えー！こんなこともできたの？！」って後でびっくりすることがあります！

お手入れ方法や困った時はこうしてね！と
長ーく大事に使って欲しいという開発者の愛が詰まってあの分厚さになるのだろうと、改めて実感しました。

テレワンプラスのマニュアルサイトからも、ぜひGSC代表とスタッフたちの熱い気持ちがCLの皆さんに伝わると嬉しいです！

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