コラボレーションシステムのテレワンプラス｜
お問合せ管理

ダッシュボード　＞お問合せ管理

1.　 をクリック
→ 「お問合せ追加」のボックスが開きます。

2.　タイトル、クライアント、プロジェクト、お問い合わせタイプ、詳細、担当者、ラベルを入力
→　必要に応じてファイルをアップロードできます。
※ 「プロジェクト」欄は、設定＞詳細設定＞お問合せ＞お問合せ管理＞「プロジェクト参照を可能にする」がオンの場合に表示されます。
※　通知設定で設定していても、担当者を選択していると、お問合せの新規追加や編集時の通知が、担当者と、関係するクライアントユーザーのみに送信されます。お問合せ作成者にも通知がいきません。担当者を未設定にした場合は、通知設定をしたチームメンバーに通知が送信されます。

3.　をクリック

ダッシュボード　＞お問合せ管理

サイドボードの「お問合せ管理」に表示されている数字
（例：）は、 の件数です。

ダッシュボード　＞お問合せ管理

・　 新規追加されたお問い合わせのステータスです。
お問合せ内容の閲覧、もしくは編集のみでは、ステータスは変更されません。
お問合せにコメントを送信するまで、ステータスは「新規」のままです。

・　 新規追加されたお問合せにコメントを送信すると、ステータスが「開始」になります。

・　「終了とマークする」をクリックすると、ステータスが「終了」に変更されます。

※ 「終了とマークする」方法
・　該当お問い合わせの「ID」もしくは「タイトル」をクリック、
次にをクリック、次にをクリック
・　該当お問い合わせの右端にあるをクリック、次に をクリック

ダッシュボード　＞お問合せ管理

※　表示件数、表示形式、並べ替え機能、検索機能を使って一覧を見やすくできます。詳しくはこちらをご覧ください。

1.　内容を編集したいお問合せの　　をクリック
※　もしくは、お問合せ「ID」か「タイトル」をクリックし、
次にをクリック、次にをクリックします。

2.　をクリック
→ 「お問合せ編集」のボックスが開きます。

3.　タイトル、プロジェクト、お問合せタイプ、担当者、ラベル等、変更事項を入力
※ 「プロジェクト」欄は、設定＞詳細設定＞お問合せ＞お問合せ管理＞「プロジェクト参照を可能にする」がオンの場合に表示されます。
※　通知設定で設定していても、担当者を選択していると、お問合せの新規追加や編集時の通知が、担当者と、関係するクライアントユーザーのみに送信されます。お問合せ作成者にも通知がいきません。
※　担当者を未設定にした場合は、通知設定をしたチームメンバーに通知が送信されます。

4.　をクリック

ダッシュボード　＞お問合せ管理

1.　削除したいお問合せの　　をクリック

2.　　をクリック
→ 「削除しますか？」のボックスが開きます。
※　一度削除されたお問合せは、復元できません。

3. 「削除」をクリック。

ダッシュボード　＞お問合せ

1.　完了マークを付けたいお問合せの　　をクリック
※　もしくは、お問合せ「ID」か「タイトル」をクリックし、
次にをクリック、次にをクリック

2.　　をクリック
→　ステータスが  となります。

ダッシュボード　＞お問合せ管理

ステータスが「終了」となっているお問合せを再度「開始」にする方法は、３通りあります。

・　該当お問い合わせの右端にあるをクリック、
次に　　をクリック

・　該当お問い合わせの「ID」もしくは「タイトル」をクリック、
次に　　をクリック、
次に　　をクリック

・　該当お問い合わせの「ID」もしくは「タイトル」をクリック、
をクリックし、コメントを入力

をクリックして送信すると、「開始」になります。

ダッシュボード　＞お問合せ管理

※　プロジェクトが登録されているお問合せのみ、タスクの追加ができます。

1.　タスクを追加するお問合せの「ID」か「タイトル」をクリック

2.　をクリック

3.　　をクリック
→ 「タスク追加」のボックスが開きます。

4.　タイトル（必須）、その他必要事項を入力

5.　をクリック

ダッシュボード　＞お問合せ管理

1.　コメントやファイルを追加するお問合せの「ID」か「タイトル」をクリック

2.　　にコメントを入力

※　ファイルを添付する場合は、 をクリックします。PC内の添付可能なデータやファイルが表示されますので、必要なものを選択し、添付します。

3.　 をクリック

ダッシュボード　＞お問合せ管理

1.　をクリック
→「署名」のボックスが開きます。

2.　署名に使いたい言葉を入力し、をクリック。

※　各お問合せの中のコメントボックスの中に、署名保存した言葉が表示されます。コメントを入力し送信すると、コメントの下の段に署名がついて送信されます。

ダッシュボード　＞お問合せ管理

クライアントから返信がある場合、ステータスが となります。
→　そのお問合せの「ID」か「タイトル」をクリックし、クライアントからのコメントを
確認してください。

※　クライアントへコメントを送信すると、ステータスは に戻ります。クライアントへ
コメントを送付するまでステータスは、 のままです。

ダッシュボード　＞お問合せ管理

・　については、こちらをご参照ください。

・　　をクリック
→　プルダウン（一覧）の中から、ラベルを特定して、お問合せの確認ができます。

・　　をクリック
→　プルダウン（一覧）の中から、作成日の時期を特定して、お問合せの確認ができます。

・　　「開始」もしくは「終了」をクリック
→　お問合せのステータスで絞り込むことができます。

・　　検索ワードを入力
→　ID、お問合せタイトル、クライアント、プロジェクト、お問合せタイプ、担当者、最後の
アクティビティ、ステータスに関するワードを入力し、探しているお問合せを検索できます。